以快取胜：对现代消费者而言，时间和速度比过去列为重要，因此企业要尽快满足顾客。

　　创造便利：顾客的需求永不满足，想一想如何使你的产品和服务让顾客使用起更简便，创造

便利就是创造财富。

　　客层分明：不同年龄的顾客有其不同的消费偏好，因此要针对不同客层来调整产品与服务。

　　多样选择：消费者只对“选择”表示忠诚，而不再对商品忠诚，所以企业应对顾客提供丰富

的多样化的选择以满足顾客的特殊需求。

　　生活改变：为迎合生活形态改变所产生的消费方式改变，企业应率先提出心得产品与服务。

　　折扣竞争：未来每一产业都会利用折扣来促销，而对价格敏感的消费者，也将很清楚在什么

地方可以买到价格低廉的商品和服务。

　　附加价值：企业尽可能提供最底价格外，就是要不断提高产品的附加价值，以增加顾客的满

足感。

　　服务至上：除了价格附加价值与多项选择因素外，挑剔的顾客将以服务的好坏来决定购买与

否。

　　技术创新：科技的创新提高了产品及服务的附加值，也降低了产品与服务的价格。

　　品质提升：处处考虑到顾客的需求，才是顾客心目中的高品质。